Bac Pro Esthétique E31 : Relations avec la clientèle

• Formation Esthétique
• Bac Pro Esthétique
• Examen
• Relation avec la clientèle

L'épreuve E31 du bac pro esthétique cosmétique porte sur un aspect moins technique mais tout aussi essentiel de votre formation : les relations avec la clientèle. Voici ce que vous devez savoir pour réussir cette épreuve.

La sous-épreuve E31 permet d’évaluer les compétences que vous avez mises en œuvre lors des relations avec la clientèle à l’occasion de vos périodes de stage. Elle se présente sous la forme d’une évaluation orale d’une durée de 45 minutes, basée sur un dossier préparé en amont.

Vous disposez de 15 minutes pour présenter votre dossier élaboré à partir des activités réalisées en entreprise. Votre dossier comprend :

• La présentation de la ou les entreprise(s) dans la(les)quelle(s) vous avez effectué une partie de votre formation ou exercé votre activité professionnelle.
• Une présentation des différentes étapes des actes de vente que vous avez réalisés.
• La description de la mise en œuvre d’une action promotionnelle que vous avez personnellement animée.
• Une enquête de satisfaction de la clientèle.
• L'attestation de votre activité professionnelle.

Il doit comporter de 15 à 20 pages en incluant les annexes. Une astuce pour le jour de l'examen : soignez sa présentation et proposez-en plusieurs exemplaires !

Un  entretien  de  30 minutes avec les membres du jury suit la présentation de votre dossier. Celui-ci vous interroge sur son contenu. L’évaluation prend appui sur :

• L’attitude professionnelle lors de l’accueil, du conseil et de la vente.
• L’aptitude à mobiliser ses connaissances pour apporter une information éclairée à la clientèle.
• L’aptitude à analyser une situation professionnelle.

Le contenu du dossier est noté sur 20 points. La prestation orale, quant à elle, représente 40 points. Si vous devez évidemment prendre beaucoup de soin pour réaliser votre dossier, il s’agit également de faire valoir vos compétences à l’oral. Vous devrez argumenter et justifier vos choix. Les résultats de votre enquête auprès de la clientèle peuvent également être soumis à une justification de votre part. 

Vous pouvez vous référer à des sessions antérieures afin de trouver des exemples qui peuvent vous inspirer et vous orienter. De nombreux exemples peuvent vous apporter une véritable aide pour votre préparation.

Vous pourrez également trouver des questions-type qui sont posées aux candidats. Les membres du jury disposent de grilles pour vous évaluer, ce qui les conduit à poser des questions récurrentes. Vous pouvez ainsi vous exercer à acquérir des réflexes pour argumenter et justifier votre stratégie de vente par exemple.

Votre entraînement comporte donc des expériences pratiques que vous devez être capable de restituer en les formulant correctement. Il est donc important de soigner la formulation de vos réponses afin d’être le plus clair et le plus précis possible.